企事业“顾客满意度测量与投诉处理”培训班

资料来源：中国国际标准信息管理研究院 点击：

培训时间：8月11-13
培训地点：上海
培训老师：张辉
培训内容：

中国国际标准信息管理研究院文件
            中标院 [2018]第060函

    企事业“顾客满意度测量与投诉处理”培训班

中国国际标准信息管理研究院为满足广大企事业学员掌握顾客满意度测评和内部投诉处理的方法要求，中国国际标准信息管理研究院于2018年8月11-13日在上海举办“顾客满意度测评与投诉处理”培训班，来自市政府、生产企业、服务行业等行业的企事业学员参加了此次培训。
此次培训由中国国际标准信息管理研究院管理专家舒萍担任主讲，课程以分组讨论的形式从测评客户满意度、客户行为、访谈技巧、危机管理等方面进行了深入的讲解。管理专家舒萍老师结合工作实际，将理论知识融入到实际案例中，重点讲授了如何基于获取的数据和信息分析结果来评价顾客满意度，以及如何撰写顾客满意调查报告，从而激励组织持续改善，提高顾客满意度,真正使学员树立起“以顾客为关注焦点”的意识，不断地追求顾客满意，并超越其期望。
【出版专著】、企业战略管理、企业文化管理、领导力、质量竞争力等著作。

培训费每人2800元/三人以上每人2400元

3、证书颁发：
考试合格者将获得由中国国际标准信息管理研究院颁发课程对应的资格证书。

4、后续服务：
参加培训学员可持我院颁发的资格证书，三年内免费参加我院在全国范围内开展的对应课程再培训，在体系实施过程中遇有相关问题可向老师免费咨询

（1）以上课程均可进行企业内部培训、咨询，详细情况请致电我院。
（2）培训费用含培训、教材、证书、场地。
（3）学员请交纳身份证复印件一份， 1寸证件照2张。

5.报名方式

请将以下报名回执表填写清楚传真或邮件发到北京新世通技术培训中心，本期课程由中国国际标准信息管理研究院主办, 北京新世通技术培训中心协办,我们在收到报名回执表后，于开班前五天将培训具体地点、乘车路线、报到时间及日程安排等有关事项详细告知。

6.、联系方式：18612598497
联系人:罗媛媛
微信:csn33696
电话：010-57232589
传真：010-52971883
E-mail：18910909755@163.com
网址：www.cnisn.cc

                       中国国际标准信息管理研究院
                       北京新世通技术培训中心
                         二零一八年五月十日

        培训班报名回执表

单位名称税号						电话
地址/邮编						传真
邮寄联系人		手机				邮箱
参加人员	姓名	性别	职务		手机	身份证号码	参加课程







培训费	万仟佰拾元					电汇日期：年月日
汇款方式	开户名			北京新世通技术培训中心
	开户行			建行丰科园支行
	汇款账号			1100 1016 2010 5250 0442
是否需要住宿：是否（可统一安排费用自理）				参会单位盖章：经办人员签名：年月日

罗媛媛注:此回执复印并加盖公章有效

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