关于举办顾客满意度测评及投诉处理培训班的通知
资料来源：中国国际标准管理研究院 点击：
关于举办顾客满意度测评及投诉处理培训班的通知
各会员单位及相关组织：
在市场竞争日益激烈的环境下，追求顾客满意和忠诚已成为组织的重要目标，有效实施顾客满意度测评，妥善进行投诉处理，是持续满足顾客需求并超越其期望的前提。《质量管理体系 要求》国家标准（GB/T 19001-2016）和《质量管理 顾客满意 组织内部投诉处理指南》国家标准（GB/T 19012-2008）对顾客满意的监测和投诉处理均提出了明确要求。
中国国际标准管理研究院多年来持续组织推进用户满意工程，协调处理各类产品和服务投诉，开展行业企业顾客满意度测评工作，积累了丰富的经验。为满足广大学员在顾客满意度测评和内部投诉处理等方面的培训需求，中国国际标准管理研究院拟于2022年3月在{昆明市}举办顾客满意度测评及投诉处理培训班。现将相关事宜通知如下。
一、培训目标
通过讲授、案例讨论等形式，帮助学员掌握顾客满意度测评和投诉处理的方法和技巧，重点讲授基于获取的数据和信息分析结果评价顾客满意度，撰写顾客满意调查报告，进一步激励组织持续改善，提高顾客的满意程度。
二、培训时间
2022年3月15日至16日。
三、培训地点
昆明市（具体地点报名后另行通知）。
四、培训对象
从事质量管理、营销管理、客户服务、投诉处理和市场开拓的人员，以及负责顾客满意度测评工作的相关人员。
五、培训内容
（一）顾客满意度测评。
1.有关顾客满意的概念。
2.顾客满意度测评及其价值，影响顾客满意的主要因素。
3.顾客满意与顾客忠诚、以及与顾客行为的关系。
4.顾客满意度测评策划。
5.顾客满意测评实施步骤。
（二）顾客投诉管理。
1.顾客关系管理与投诉管理。
2.顾客投诉管理的目标及其流程。
3.顾客投诉管理的方法和工具。
4.投诉处理的技巧。
六、师资力量：
由认证培训行业资深专家授课，利用专业知识结合大量案例进行分析讲
解，注重实务操作，使学员更好地学以致用。
【出版专著】人力资源管理、企业战略管理、企业文化管理、六西格玛管理、
领导力、审核知识与技巧、顾客满意度、质量竞争力等著作。
七、后续服务：
参加培训学员可持我院颁发的[高级注册内审员资格证书]，三年内免费参
加我院在全国范围内开展的对应课程再培训，在体系实施过程中遇有相关问题
可向老师免费咨询。
八、证书颁发：
考试合格者将获得由中国国际标准管理研究院有限公司颁发全国通用[高级注
册内审员资格证书]。
九、报名方式：
十、联系方式：
中国国际标准管理研究院
北京新世通技术培训中心
九、报名方式：
中国国际标准管理研究院委托“北京新世通技术培训中心”承
办本期培训的招生及会务工作，请将报名回执表填写清楚传真或邮件到我培
训中心，我们在收到报名回执表后，于开班前五天将培训具体地点、乘车路
线、食宿及日程安排等有关事项详细告知。
十、联系方式：
联系人: 张微17718428661（微信同步）
电话：010-57232589
传真：010-63716066
传真：010-63716066
E-mail：zhongbiaoyuan6666@163.com
网址：www.cnisn.cc
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中国国际标准管理研究院
北京新世通技术培训中心
2021 年11月5 日
