物业项目经理综合专业能力提升培训班
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中国国际标准信息管理研究院文件
中标院 [2020]第066函
关于举办物业项目经理综合专业能力提升培训班通知
各物业单位及有关人员：
中国国际标准信息管理研究院（以下简称“中标院”）英文缩写“CSN”，成立于1993年9月10日，是经中华人民共和国成立的社会公益性科研单位，属国家市场监督管理总局为推动国家经济发展而设立的事业组织。国家行业标准起草机构之一，是发布国际及国家新标准的权威机构；主要从事国际标准交流研究与合作，开展国际及国家最新标准发布和培训活动。同ISO等国际标准化组织与国家标准委以及和人力资源和社会保障部建立了良好的合作关系，在国际有着广泛的影响力。中标院职责是促进完善国内外行业体系和管理规范。主要从事行业体系培训、咨询、认证技术交流、质量管理、等工作。在北京东方大学城建立了培训基地，全国20多个省份城市（如：浙江、江苏、上海、广州等地）设有分支机构，结合中国国情引进国外先进管理规范和高标准体系，为国内企业快速融入全球市场与国际接轨做出应有的卓越贡献。 同ISO国际标准化组织、、国家标准委、建立了良好的合作关系，在国内外有着广泛的影响力。主要项目有：国家企事业单位体系咨询、培训、技术交流。我院师资力量雄厚，国内外专家共363名，其中国内资深专家158名，国家注册审核员130名，专职讲师53名，国际专家22名。中国国际标准信息管理研究院本着“诚信为本、服务至上、精进卓越、亲和共赢”经营宗旨， 倡导“集团化发展、系统化运作”的行业发展思路，通过培养卓越的经营领袖和优秀运营管理团队，帮助企业完成以“品牌模式系统、运营管理系统、文化理念系统、人才发展系统”为核心的四大系统建设，从而实现企业运作的“规范化、标准化、系统化”，最终帮助企业建立一个让伙伴＂开心工作，幸福生活＂的企业，实现企业利益最大化，员工幸福最大化。
中标院已被众多学员广泛推崇为业内最权威、最专业、最实战的体系咨询培训机构。
培训对象
项目经理:是项目全面管理的核心和焦点，是物业管理企业派驻项目的“CEO”，直接决定了项目的经营状况以及物业管理的服务水平。因此，项目经理的素质高低和能力强弱，对整个物业管理项目服务品质的高低起着至关重要的作用。建设一支观念新、能力强、善经营、复合型的职业项目经理人队伍，是摆在企业面前的重要课题！
如何尽快适应新常态下项目经理要求，职业经理人快速成长，项目管理少走弯路进而提升服务品质；怎样开拓视野、创新思维、打造构建高效核心队伍，摆脱现有项目管理困境或者锦上添花？
1、各房地产企业分管物业领导及物业公司总经理、副总经理、总监、区域总经理、市场总监、品质总监、项目经理及物业企业中高层管理人员等。
2、各企事业单位、政府、学校、医院以及军政机关从事物业及后勤管理的负责人；资产经营管理公司等
培训课程
第一部分：社会与行业对优秀项目经理的需求与呼唤
1、住宅物业——跨地域发展+ 管理规模刚性增长+ 基层员工数量巨大
2、商业物业——各类商业/写字楼发展规模速度不同+ 业态不同+ 专业性强
3、延伸物业——各类客户需求不同+ 市场成熟度不同+ 需要尝试
4、职业经理人——物业项目经理资质模型：3个资质背景4项专业知识、9项业务技能、6项品质素养内容解析
第二部分：物业管理相关法规掌握要点
1、《物权法》对物业管理权力来源的定义
2、《物权法》《物业管理条例》对物业管理服务的约定
3、项目经理应清晰《物权法》界定的物业权属范畴，物业专用部分和公有部分的权责利
4、物业管理的本质与内涵解析及案例剖析
第三部分：物业项目经理品质标准与客户意识
1、解析项目经理25%客户意识、20%品质意识内容要点
2、物业现场的品质管理与服务标准标准解析
3、入室维修特约有偿服务标准与“计件制”
4、项目经理必须关注对客服务窗口的触点管理
5、一言一行皆品质，基础业务品质是物业公司生存与发展的生命线
第四部分：物业项目经理团队建设与员工管理
1、解析项目经理30%权重团队管理要点
2、项目经理团队管理五个能力、工作任务清单
3、物业经理员工管理1、2、3、4、5方法解析
4、项目经理对下属员工的工作指导案例分析
5、物业项目经理非物质留人23个策略
6、物业经理绩效考核流程与正确运用
第五部分：物业项目经理财务知识
1、介绍物业企业财务核算体系
2、不同业态包干制和酬金制的特点利弊分析与应用
3、标杆物业公司季度管理服务报告内容解析
4、物业管理财务管理中收付实现制和全责发生制两种核算制简介
第六部分：物业项目经理设备管理知识和风险防控
1、对物业几类形式供电设备的了解，对发电机、UPS等供电设备应用范围和作用的掌握
2、对消防与作用设备、消火栓、消防喷淋、消防联动、应急预案、消防演习要点的掌握
3、介绍市政管网供水，高位水箱供水、分区供水、变频供水、无负压供水的特点和风险管控
4、介绍物业安防智能化设备的作用和管理要点，风险防控方法
第七部分：物业项目经理对物业管理方案和物业费标准的理解与应用
1、居住类物业十种类型物业管理模式解析
2、商业、写字楼综合体物业管理模式介绍
3、物业费的定价原则，对市场调节价和政府指导价的理解与应用
4、物业筹备期的启动性经费的使用、摊销与核算
5、新建物业启动经费和开办费的定义、区别与应用
6、物业管理主营收入、公用部分的经营收入与其他经营收入之间的关系
7、不同业态物业各岗位人均管理面积、标杆企业人力投入产出比参考值
第八部分：物业项目经理综合专业能力
1、新项目前期介入工作中工作要点
2、新项目承接查验工作技能与要点，六图二书的重要性
3、项目经理12%的压力与危机处理技能权重的解析
4、维修基金的使用方法、技巧与流程
5、如何召开业主大会成立具有合作能力的对话主题—业委会方法与技能
6、A、B、C三类业主的区分与转化
7、属地小区办、居委会、公证处对成立业委会时过程的支持与监督
赵建华
赵老师：中国国际标准信息管理研究院:金牌讲师、中国高级物业管理师、中国金钥匙总经理级讲师、中国首批物业管理职业经理人资格证书、中国ISO 9001;2015质量管理体系认证内部审核员资格证书、中国物业管理协会会员、中国物业管理师协会高级合作讲师、中国物业刊物物业管理讲师、企业高级物业管理培训讲师、项目品牌管理评估师.
1990年至今一直致力于高端物业管理工作，至今已有三十年的管理工作经验。
讲课思路严谨，线条清晰，理论深厚，观点独到。围绕世界科技与管理的发展，结合企事业管理实际，辅以激情洋溢、幽默风趣的演讲，课程气氛热烈。能够使深奥的理论浅显化，容易理解和掌握，启发学员的思维，其观点发人深思，使学员享受培训的乐趣。
• 主张“专业的人做专业的事”.凭着自己近30多年来对于服务行业与企业管理丰富的经验和满腔的热忱，致力于企业前期调查，结合企业的实际开发出符合客户需求的2020年垃圾分类与疫情防控的课程及解决方案。切合实际，志在超越。
直接管理项目：
经营管理项目：项目开发与策划、国家机关、国家军队、国家高等院校、国家银行、企事业单位、产业园基地、园林策划项目、高档别墅、古建项目、高档公寓、会所、写字楼、商业、特种策划物业项目等.
报考材料：
身份证复印件、学历证复印件各一份、工作年限证明，二寸免冠照片4张。
培训时间地点：北京
2020年9月3日-2020年9月8日 北京
收费标准：RMB:4800元/人（含资料费 专家费 考试费 证书费 中餐费 场地费等）食宿统一安排，费用自理。
颁发证书:考试通过合格者将获得由中国国际标准信息管理研究院《物业管理经理》资格证书。全国通用.
报名方式：
中国国际标准信息管理研究院委托“北京新世通技术培训中心”承办本期培训的招生及会务工作，请将报名回执表填写清楚传真或邮件到我培训中心，我们在收到报名回执表后，于开班前五天将培训具体地点、乘车路线、食宿及日程安排等有关事项详细告知请各单位接此通知后，尽快确定参加培训人员，认真填写报名回执发至传真或邮件，会务组收到回执后通知报到相关事项。
联 系 人：李老师
手机：18612598497
微信 :csn33696
电话：010-57232589
传真：010-63716066
中标院网址：www.cnisn.cc
邮 箱： zhongbiaoyuan6666@163.com
中国国际标准信息管理研究院
北京新世通技术培训中心
2020年7月2日
物业管理经理报名回执表
| 单位名称 | |||||||
| 通讯地址 | 邮 编 | ||||||
| 联 系 人 | 电 话 | 传 真 | |||||
| 参加学员 | 姓名 | 性别 | 职 务 | 联系电话及手机 | 参训时间 | ||