质量管理工程师师在管理体系中的地位和作用
1、标准的要求
2、资格的要求
3、能力的要求
4、地位与作用
- 质量管理工程师的角色扮演
1、角色与地位
2、角色与职位
3、工作的方法
- 职责与权限
1、管理职能
2、规范职能
3、分析职能
4、记录职能
5、创新职能
6、大使职能
7、宣传职能
- 加强内部质量审核
1、管理体系内部审核要点
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内审的目的
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内审的性质
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内审的时机和频次
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内审的依据
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内审的范围
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内审的职责
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内审的结果
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内审的步骤
2、管理体系内部审核的准备
3、审核实施
4、编制审核报告
5、制定和实施纠正措施
6、跟踪验证
7、案例
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现状分析（内部现象、社会现象）
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原因分析（内部原因、外部原因）
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对策
- 善用管理评审
1、 管理评审要点
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管理评审的目的
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管理评审的性质
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管理评审的时机和频次
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管理评审的职责
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管理评审的形式
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管理评审的参加人员
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管理评审的输入信息
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管理评审会议的内容
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管理评审会议的结果
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管理评审的记录
2、 管理评审实例 |
- 体系持续改善、体系策划管理、体系保持管理
1、持续改善认识和定位
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管理和技术进步
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效率和效益
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持续改进的基础
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员工在持续改进中的积极作用
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总体思路及方法
2、体系策划
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体系策划的原则
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过程识别
3、体系保持
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保持体系运行——坚持两个原则
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引入实用工具——充实完善体系
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抓好内审管审——推动持续改进
- 体系改进和业绩提高管理
1、概念
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持续改进的原则
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最高管理者的作用
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持续改进的过程
2、持续改进的管理
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持续改进的课题
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持续改进的机构
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持续改进的环境
3、持续改进的程序
4、持续改进的技术
- 外部审核的应对
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审核前培训
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文件记录如何进行整理
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环境、气氛方面的准备
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接受审核应有的正常心态
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接受审核时回答问题的基本原则
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审核进行过程中如何采取纠正行动
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审核前对各部门领导有什么要求
- 标准难点解析及实施
1、质量管理体系总要求的含义运用
2、环境管理体系的思路和方法
3、职业健康安全管理体系的思路和方法
- 人际关系之处理技巧
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何谓人际关系
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人际关系的本质
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建立好人际关系的基础
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四种类型人的特征及应对技巧
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如何改善公司内的人际关系
- 沟通的意义与重要性
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沟通过程
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沟通的实质及有效沟通
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沟通的作用与意义
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沟通的方法
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沟通中的障碍及排除障碍因素的有效途径
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