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什么叫中国“质”造中标院培训网
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   什么叫中国“质”造 中标院培训网

什么叫创新,什么叫中国“质”造?我认为就是有一天,全世界都要到我这里买我的核心部件,那就是中国“质”造。

中国制造为什么能让世界瞧得起?是因为你在这个领域有话语权,能用技术改变别人,更重要的是因为这是你创造出来的,这就是一种制造。

一个企业从一个没有自己技术的跟随型企业变成创造型企业、引领型企业,是要付出代价的。这个代价是什么?是挑战自己。

这么多年来,企业对创造的理解已经远远超过了对市场销量的追求。在这个过程中,因为我们创造了很多技术,所以市场量越来越大。企业不能逐利而行,一定要全身心投入到对品质的追求对技术的创新。如果愿意以牺牲自我的精神做创新,这家企业就一定能够获得社会的尊重,也可以赢得更多的市场。

创新还包括诚信,面对现实、尊重现实,这是一个企业的原则和本性。如果一个企业不诚信,它很难创造出好的技术。我们不反对别人买技术,不反对别人高薪引进人才,不反对与国外合资,但是有一条,只有自己创造出来的,才是最有价值的。

创新不仅仅是技术领域里的突破,也是在整个管理体系的突破。比如我们能一眼看出一个人是日本人、德国人或者中国人,为什么?因为一种文化的磁场培育了他的习惯。

习惯对企业创新同样重要

很多企业模仿我们,但后来没有成功,原因是它不敢去较劲。任何新生事物在发展过程中,都会遇到新的矛盾和新的问题,也许我们今天是正确的,但到了明天就不适应这个时代。要敢于去变革和改变自己。

谈中国制造:我们制造业的短板是急于求成

中国制造在很长一段时间都是低质低价的代名词,没人以用了中国产品为骄傲。过去几年中国人喜欢到国外买马桶盖、电饭煲,责任在谁?是消费者吗?是我们中国人不爱国吗?

都不是,是我们制造业的问题,因为没有掌握核心技术,没有好的质量,当不能改变、提高消费者生活质量的时候,自然而然就会被社会所淘汰。

我们制造业的短板是急于求成,常常以销量来衡量是否成功,是逐利而行的。

现在市场变了,消费者首先看的不是价格,是品牌。所以制造业一定要改变观念,要有吃亏精神,偷工减料可以赚一块钱,不偷工减料只赚一分钱,我也要干只赚一分钱的事,不干赚一块钱的事,这样发展制造业就一定有希望。

中国制造要以诚信为本,那是一种口碑、一种信任,不是广告。要让别人离不开你,当所有人都来买中国的产品,才叫中国“质”造。

关于“让世界爱上中国造”这个口号,当时来源于别人对中国制造的偏见,我到南非时,当地经销商说格力空调是做得好,但打的是“中国制造”。我说中国制造怎么不好?他说,中国的插座价钱是便宜,但用了两天就坏了,所以我们觉得品质对于中国制造非常重要。

其实中国也有很多好的企业,只是我们的观念要发生变化,要有坚强的信念,走一条挑战自我的战略,才能最终让世界爱上中国造。

这两年中国产品的质量发生了一定变化,从品质的角度也有了新的认识。国家强调进行供给侧结构性改革,化解过剩产能,这两年我感觉变化最大的就是采取倒逼机制,下手一定要狠,不合标准就必须关停,而且现在要发动消费者举报机制,很有意义。

所以中国“质”造的提升需要质检总局狠打造假的企业,对不达标的产品不要讲人情,这是对消费者负责,也是对被打击对象的负责。

谈工匠精神:每道工序每个人都要“零缺陷”

不是有优秀的技术开发队伍,就意味着企业拥有厉害的技术能力,关键还要看这个企业中的每一个人是否有工匠精神。

什么叫工匠精神?就是当我们一个产品开发出来,走过生产线的每一道工序时,每个人都要做到极致。

我提倡要让产品“零缺陷”出厂,就是你的产品生产出来不能带着任何瑕疵。如果产品中万分之一是有瑕疵,每年按照4500万套到5000万套的产品销量计算,就会有4500到5000台的产品出问题。何况消费者用了几年以后,可能还会出现一些其他的质量问题。

要如何保证每一个消费者百分之百地享受优质服务?这就需要企业员工的工匠精神,这种精神的价值在于每一个员工都把他的岗位视同是“零缺陷”的,这样才能保证最终的产品是完美的。

经常有人说日本的电饭煲好,去日本旅游一趟,还会背一个很沉的电饭煲回来。为什么会这样?因为国内有些企业没有用工匠精神、挑战自我的精神打造自己的产品。所以,我们的企业用一年时间打造电饭煲,现在我可以自豪地告诉大家,中国有世界上最好的电饭煲,你根本不用去日本买了。

谈消费者:要以消费者的满意度来设计产品

消费者对我们制造业来说是上帝,因为产品的标准是定在消费者心中的。我们在技术领域里面改变了过去所谓对标准的认识,很多企业认为我们的产品达到了国家标准,但是有没有想过是否达到了消费者的标准?因为让消费者满意才是企业应真正设定的技术标准。

所以,我们对技术的理解是要做99分而不是60分,不是以国家标准要求我们产品的满意度,而是以消费者的满意度决定我们对产品设计的满意度,这是格力电器这几年来不断总结出来的文化。

我们技术队伍发生了根本的变化,从跟随型转型成为创造型,我们研发产品的方向就是消费者想要但目前市场上没有的东西。把它打造出来就能引领消费,制造业不能一直是追随者。

过去讲售后服务好,但这是因为消费者的真正需求,还是消费者的担心创造的呢?实际上我觉得更多的是消费者的忧虑。售后服务好,他们就说买这个东西不怕坏了有人修,但实际上消费者真正渴望的是买了不要坏,这是企业真正要追求的。

所以我们要从骨子里、从深层次里给消费者带来生活质量的改变和提高,而不是简单的产品。

谈员工跳槽:员工被挖走反而逼着格力不断创新

过去,格力电器讨论最激烈的一件事就是人走了怎么办。现在的员工“不听话”,年轻人比较活跃、比较自我。但是我觉得,一个企业能够留下来的人,一定是认同你文化的,否则,你强行留下来也没有价值。

有些员工,我们培养了十年八年然后跳槽,对这种随意跳槽或者把企业技术带走的人,目前国家还没有关于这样的惩罚制度,我们希望国家应该有相应的标准和规范。

我培养了十年的员工,你挖走没有关系,最起码应该有一定的赔偿来制约。所以,面对这样的现状我们不能束手无策,不得不去思考和创新。

我们就大量培养人才,这样的话,走掉的人带走的是过去的技术,但是格力是不断创新的企业,只要我们不断创造出更好的技术,就不会停留在过去的人手上。

所以不能埋怨走的员工,要埋怨的是我们的管理团队,我们要以创新的思维来思考如何保留人才。两三年前,别人说格力电器是一个黄埔军校,如果我真是一个黄埔军校,虽然这些人不守规则,挖人的企业也有些不讲道德,但我想这也算是对社会的贡献吧!

因为挖走的人要跟我挑战,不就是逼着我更进一步提升吗?如果用这样的心态看就会很乐观,我们今天不会打官司赔偿我们几百万,一个亿,但这样的官司也会促进国家对专利的保护,因为只有这样,创新型的企业才能使整个社会更加和谐。

谈多元化企业:“双智”时代,格力不仅只做空调

很多外人都认为格力电器就是一个空调,但是随着互联网时代跨越式的发展,格力现在已经不仅是一个空调企业,而是真正走向了多元化的企业,要后来居上。

什么叫智能家装?两年前路由器就解决了家装,实际上路由器不能解决家装的问题,而支撑它的是电的稳定性。

去年我们收购银隆,因为两个反对者导致我们收购失败,当时我觉得很遗憾。在这样一个新时代,新能源已经成为国家的战略,无论从国家的层面,还是从企业自身发展的层面来考虑,这都是一个最好的项目。

收购失败后,我自己举债投资银隆。大家问为什么投资它呢?风险那么大,钱投进去万一没有回报怎么办呢?我们要坚定一个信念,如果项目方向能对人类的生活质量带来根本的改变,可以让人类更好地可持续生存和发展,这个项目就不会错。所以我投资银隆以后,给格力带来了巨大的变化。

“双智”的时代到来了,格力要向智能化时代发展,要智能化生产,还要生产智能化的产品。

谈企业家精神:只想获取,不可能成为优秀企业家

企业家精神是一种奉献精神,一是社会责任感,二是情怀。如果一个企业家只想获取,他不可能成为优秀的企业家。同样,优秀企业不同于一般企业,它真正懂得付出而不仅仅是得到,也只有不好的企业才会只重视逐利而行。

因此,企业家精神对于企业十分重要。因为领导者的思想决定了企业文化,企业家的号召力影响了企业文化。只有当企业文化真正投射下去的时候,才能让每个人都感受到自己的责任和担当。

作为一名企业家,我时常思考,一个企业在发展过程中需要有自己的梦想和追求。但首先不能忘的是国家,企业的发展一定是与国家的命运紧密结合的。

15年前,我们走出国外没有得到尊重,而今天再走出去已今非昔比。那是不是我们就是最好的呢?其实,我们的差距还非常大,比如我们的核心材料、关键技术,甚至一个产品的突破可能还要依赖外面的东西,这是我们的差距,也是格力的梦想和追求。

我们一定要成为创造者,让别人离不开我们。到那时,格力就成功了,我们也愿意为更多的人付出、奉献。

我有一个梦想,把爱献给世界,如果真正做到极致的话,那正如我们格力的口号“让世界爱上中国造”。


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